PREGUNTAS FRECUENTES

Compras Online

¿Cómo Comprar en www.depositoabo.com?

Comprar en www.depositoabo.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha.

En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicarte a nuestras lineas de atención Whatsapp: (+57) 3116094587 / Línea de llamadas: 3146783218 (en horario de lunes a sábado de 8am-5pm y domingos de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@depositoabo.com, o a través de nuestra página web www.depositoabo.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Cuáles son los medios de pago qué puedo utilizar?

En Depósito ABO puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene inlcuído el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en Depósito ABO?

Comprar en Depositoabo.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico cuenta con el certificado de seguridad SSL (candado de seguridad)y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales aquí.

Despacho y Entregas

¿Cuál es el tiempo y costo del envío?

Debido a la gran cantidad y variedad de productos qué manejamos, nuestros costos de envío varían entre ciudades  envíos van desde 15.000 pesos según la ciudad y producto qué elijas.

El tiempo de entrega está entre 5 y 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. También puedes consultar el estado de tú pedido con el número de guía que recibirás a tú número celular.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

A tu número de celular llegará el numero de guía para hacer seguimiento del pedido, este numero debes ingresarlo en este enlace (clic para ir al sitio de rastreo) y así podrás saber dónde está tu pedido Tambien podrás obtener el numero de guía comunicándote a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Tennis.

Línea de Whatsapp (+57) 3116094587

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de DEPÓSITO ABO Whatsapp: (+57) 3116094587 Llamadas: 3146783218 (en horario de lunes a sabádo de 8am-5pm o domingos de 8am-12pm).

A través de nuestro correo servicioalcliente@depositoabo.com

A través de nuestra página web www.depositoabo.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat directo a whatsapp.

¿Qué hago si cometo un error al realizar la compra?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de DEPÓSITO ABO Whatsapp: (+57) 3116094587 Llamadas: 3146783218 (en horario de lunes a sabádo de 8am-5pm o domingos de 8am-12pm).

A través de nuestro correo servicioalcliente@depositoabo.com A través de nuestra página web www.depositoabo.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat directo a whatsapp.

Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.

Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

En caso de ser un pedido de pago contra entrega, si no estás para recibir tu pedido, La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo hacer un cambio del producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un productos?

Para realizar un cambio en nuestra tienda física o tienda online (www.deposito.com) tienes hasta 30 días después de realizada la compra. Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.

¿Puedo solicitar un reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de DEPÓSITO ABO Whatsapp: (+57) 3116094587 Llamadas: 3146783218 (en horario de lunes a sabádo de 8am-5pm o domingos de 8am-12pm). A través de nuestro correo servicioalcliente@depositoabo.com, a través de nuestra página web www.depositoabo.com en el formulario de ‘Contáctanos’ o a través de nuestro Chat directo a whatsapp.

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestra tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro, y el qué quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.

¿Qué vigencia tiene un bono?

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.